返金ポリシー
Política de Devoluciones y Reembolsos — Zyra
En Zyra queremos que estés satisfecho con tu compra. Si existe algún problema con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
Devoluciones
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega del pedido.
Para iniciar una solicitud, escríbenos a:
Incluye:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías si el producto llegó dañado o incorrecto.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto:
- dañado,
- defectuoso,
- con un error de fabricación,
- o diferente al que ordenaste,
contáctanos dentro de los primeros 7 días después de recibirlo.
Después de revisar la evidencia podremos ofrecer:
- reemplazo,
- reembolso,
- o una solución equivalente.
Sin costo para el cliente cuando el error sea nuestro.
Cambios por talla o color
Antes de realizar tu compra revisa cuidadosamente la guía de tallas.
"Debido a que nuestros productos se fabrican bajo pedido, los cambios por talla, color o selección incorrecta no están garantizados y se evaluarán caso por caso."
Productos personalizados o fabricados bajo pedido
La mayoría de nuestros productos son fabricados especialmente después de recibir el pedido.
Por ese motivo no aceptamos devoluciones por cambio de opinión ni por haber elegido incorrectamente talla, color o diseño.
Esto no aplica cuando exista un defecto de fabricación o un error de producción.
Condiciones de la devolución
Los artículos deben devolverse:
- sin usar;
- sin lavar;
- en las mismas condiciones en que fueron recibidos;
- con etiquetas originales cuando corresponda.
No aceptamos artículos usados o dañados por el cliente.
Costos de envío
Si el error fue nuestro, Zyra cubrirá los costos correspondientes.
Si la devolución es por una razón ajena a Zyra, el cliente será responsable del costo del envío de devolución cuando corresponda.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, notificaremos el resultado.
Si el reembolso es aprobado, se procesará al método de pago original.
Dependiendo de tu banco o proveedor de pago, el reembolso puede tardar varios días hábiles en reflejarse.
"Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes fraudulentas o que no cumplan con esta política."
Dirección incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta.
Los pedidos devueltos por dirección incorrecta, incompleta o por no ser recogidos podrán generar cargos adicionales para un nuevo envío.
Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de que entren en producción.
Una vez iniciado el proceso de fabricación, no será posible cancelar el pedido.
Ley aplicable
Esta política se regirá por las leyes aplicables del Estado donde Zyra opere en los Estados Unidos, sin perjuicio de los derechos obligatorios que correspondan al consumidor según la legislación aplicable.
Contacto
Correo de atención: